Cultura de Dueño vrs. Cultura Empleado: ¿En Cuál Vive Usted?
Liderazgo En los programas que realizo para fortalecer la cultura de «dueñez» (ownership) y la responsabilidad (accountability), suelen surgir preguntas
Read More
Autor: German Retana
Cliente, ¡el respeto es de ida y vuelta!
Liderazgo «¡Señor, esta caja rápida es para facturar diez productos o menos!», le dijo amablemente una cajera a un cliente
Read More
¡El Ring de los Egos!
Liderazgo El enfrentamiento entre dos personas por imponer su «razón» se asemeja a una pelea en un ring: golpes van
Read More
El Temido Proceso: Causas y Consecuencias
Liderazgo El cliente sufre las consecuencias de los errores que deterioran su experiencia y disminuyen su confianza ante una promesa
Read More
Enfrentando a Messi… Con ADN rojinegro
Liderazgo Panamá. «Tito, no vi los goles porque solo miraba a Messi todo el tiempo», me dijo mi nieto. Es
Read More
Ascender en la empresa, sí, pero ¿cómo?
Liderazgo En su afán por alcanzar los 8,848.86 m.s.n.m. del Monte Everest, los alpinistas eligen la ruta sur (Nepal) o la norte
Read More
Tres fuerzas en conflicto: ¿Sucede en su empresa?
Liderazgo La consigna de priorizar la experiencia del cliente es clara. Sin embargo, al intentar concretarla, choca con procesos rígidos
Read More
Pasión: lo invisible que determina lo visible
Liderazgo Todo proyecto, anhelo y meta desafiante requiere algo más que recursos, fama o capacidad para concretarse: ¡pasión!Aunque es difícil
Read More
¿Cede usted el Control Remoto de sus emociones?
Liderazgo Cada persona recibe y procesa estímulos externos e información. Toma decisiones que se traducen en conductas observables. Esas decisiones
Read More
El Rito «9-1-1»
Liderazgo «¡Atención, 9-1-1 a las 8:00 p.m. en la 115!». Eso significaba ‘les convoco a una sesión urgente a esa
Read More
¿Y usted quién es: la persona o el personaje?
Liderazgo Cada persona desempeña su responsabilidad laboral con una identidad única: nutrida por sus propios principios, emociones y circunstancias. Pero
Read More
Procesos, procesos, procesos… ¡Cliente!
Liderazgo Toda empresa aspira a destacarse por cocrear experiencias memorables y repetibles para sus clientes. La clave de tan lógica
Read More
Cuando el Cliente es -Realmente- La Prioridad
Liderazgo ¿Cómo alcanzar una fidelización sólida basada en la prioridad genuina al cliente? Para alguien en el área administrativa, «No
Read More
La empresa moderna… ¡hoy!
Liderazgo ¿Qué tienen en común las organizaciones que se adaptan con éxito a las tendencias de transformación? Si bien las
Read More
Cuando el cliente es -realmente- la prioridad
Liderazgo ¿Cómo alcanzar una fidelización sólida basada en la prioridad genuina al cliente? Para alguien en el área administrativa, «No
Read More
Cocreación: el camino hacia el sentido de pertenencia
Liderazgo «Nuestro jefe nos involucra activamente en la creación de proyectos; en lugar de solicitar sugerencias, él nos inspira a
Read More