Investigación y comunicación (6)

La esencia para que un equipo sea efectivo se fundamenta en la capacidad de comunicación que los miembros de ese equipo tengan entre sí… pero esta capacidad de comunicación debe estar “regida” por  “cómo” deben comportarse y trabajar para alcanzar un objetivo. La “unidad de propósito” es el factor más importante para que un equipo trabaje como tal en la consecución de un objetivo.

Estoy haciendo uso de los pensamientos anteriores para tender un puente entre la investigación y la comunicación en el seno de una empresa, en el seno de la organización que permitirá alcanzar, o no, los objetivos de dicha empresa. Sin unidad no hay eficacia… cuántas veces somos testigos de observar (y sentir) fallidos esfuerzos por alcanzar un objetivo? Para mí, el punto clave para alcanzar un objetivo es la unidad de propósito que tenga una organización y, esta, a su vez es producto de una buena comunicación entre los miembros de la misma. Esto solamente se logra por lo que usualmente conocemos como “trabajo en equipo”. Hace unos días leí en la Exhortación Apostólica Amoris Laetitia que el Papa Francisco acaba de publicar sobre el Matrimonio y la Familia, el siguiente enunciado: “se deben aceptar con realismo los límites, los desafíos o la imperfección, y escuchar el llamado a crecer juntos, a madurar el amor y a cultivar la solidez de la unión, pase lo que pase”.

Para remar en la misma dirección, para mantener la solidez de la unión, es imprescindible que las empresas sean capaces de crear una Visión que comunique lo que los clientes están deseosos por obtener con lo que el personal de esas empresas están deseosas de dar y, para alcanzar esa visión, las empresas deben diseñar y desarrollar “estrategias” que “unan” lo que se quiere lograr con los recursos que se invierten. Una estrategia sirve para convertir la teoría en resultados… su propósito es lograr que la organización obtenga los resultados deseados en un ambiente impredecible que, en muchas ocasiones, es hostil o apático.

Las extrategias e intrategias son las dos estrategias de comunicación que una empresa debe seguir. Las extrategias son aquellas que sirven para lograr los beneficios económicos por medio de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y consumidores. Estas “extrategias” deben ser logradas a través del conocimiento, reconocimiento y preferencia de las marcas de la empresa. Los clientes y consumidores prefieren los productos de una empresa porque conocen y reconocen una o varias marcas de la empresa. Una marca es un nombre, un símbolo, un diseño que existe en la mente y en las emociones de los Clientes y Consumidores como un “halo” de asociaciones y percepciones y que agrega valor a un producto más allá de su propósito funcional. Una marca agrega valor a los manufactureros y a los detallistas si y solo si agrega valor a los consumidores. Las Intrategias son aquellas estrategias que se requieren para incrementar el nivel de compromiso y confianza (por lo tanto de unidad) del personal que trabaja en la empresa para que, con ello, se logren implementar las “extrategias” que, como ya se indicó, deben ser logradas por medio del conocimiento, reconocimiento y preferencia de las marcas. Debemos estar conscientes que el “capital humano” es el factor más crítico en la consecución de cualquier estrategia y es por esto que se hace necesario tener una organización que esté “alineada”.

El factor más determinante para lograr las intrategias (a su vez inspiradas por las extrategias) es el contar con una “plenitud organizacional” y la mejor y más rápida forma de lograr dicha plenitud organizacional es lograr que el “trabajo en equipo” sea un “hábito operativo” de todos y cada uno de los miembros de la empresa.

No existe límite en cuanto al logro de cualquier objetivo si el logro del “aplauso individual” se pone en segundo plano…