¡Lo que se agradece…, lo que se celebra…!
Liderazgo Un día al año, solo uno, celebramos nuestro natalicio. Si lo vivimos con gratitud, nuestros semejantes lo perciben porque
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German Retana
La conquista del miedo
Venimos biológicamente cableados para temer a lo desconocido. Eso explicaría por qué, a veces, alguien percibe lo nuevo como amenazante. El origen del miedo es la ausencia de conocimiento; o sea, nace en una mente con «hambre» de sabiduría. ¿Podemos alimentar esa mente y avanzar?
Read MoreTrabajar como «dueños»
Existe un matiz entre sentir que trabaja para una empresa y trabajar como si la empresa fuera «suya». Cuando el propósito real de la organización los representa, los colaboradores proyectan con esmero su buena imagen ante los clientes; mas cuando la declaración de misión solo maquilla las verdaderas intenciones, ya no «trabajan como dueños», sino como «empleados». Veamos…
Read MoreYo soy mi mensaje
Usted es un mensaje. ¿Coincide el que quiere ser con el que los demás perciben? Lo invito a autoevaluarse usando las premisas que propone esta columna. Respetuosamente,
Read MoreCultura de servicio: una mente adelante
¿Cuál es la génesis de un mal o un excelente servicio? ¿Quién complica o facilita las cosas en su equipo? ¿Por qué hay empresas ineficientes y otras que seducen con su agilidad? Las respuestas son múltiples y dependen de en qué “tiempo” tienen la mente los que la integran. La excelencia lo diferencia de sus competidores, analice si estos aspectos positivos están presentes en la suya.
Read MoreCuide usted a su gente y ella a su cliente
Liderazgo Se trata de actuar de la mejor manera posible, sin paternalismos, sin excederse en incentivos materiales. Sin duda, sean
Read More¿De verdad la gente se conecta con usted?
Liderazgo Una señora va al médico, él le da un diagnóstico y le receta medicamentos. ¿Qué mueve a la paciente
Read More¿A qué huele usted?
Liderazgo En mis seminarios, solía pedir a los participantes que se levantaran de sus sillas y «olieran» a varios de
Read MorePasión por ganar o miedo a perder
Los que se mueven por la pasión de ganar parten de un propósito elevado y trascendente que inyecta una motivación poderosa.
Read MoreEl semáforo de los jefes
¿Le pasó que leyó el título e imaginó unos jefes rojos, amarillos y verdes? Si es así, ¡acertó! Esta columna induce a la reflexión sobre el color que lo caracteriza a usted o a su jefe.
Read MoreKintsukuroi: reparación de fisuras… propias y del equipo
Un legendario arte japonés cobra actualidad en tiempos de extrema vulnerabilidad, que demandan resiliencia personal y organizacional. ¿Lo practica usted?
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